Política de privacidad
Última actualización: 8 de noviembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es Axceler, con domicilio en Perú. Para consultas: dninadeveloper@gmail.com.
2. Información que recopilamos
Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, podemos procesar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Información de cuenta: credenciales protegidas, configuración y preferencias.
- Información CRM: contactos, clientes potenciales, notas, pedidos e historial comercial.
- Comunicaciones: mensajes, archivos adjuntos y metadatos de conversaciones gestionadas mediante los canales conectados.
- Documentos: archivos que los usuarios carguen para las bases de conocimiento y funcionalidades RAG.
- Datos técnicos: dirección IP, registros de actividad, dispositivo, navegador y eventos de seguridad.
3. Integraciones con plataformas de Meta
La plataforma puede permitir conectar cuentas empresariales de WhatsApp, Instagram y Facebook mediante las interfaces oficiales de Meta, cuando dichas integraciones estén habilitadas.
En ese contexto, podemos recibir y procesar identificadores de cuentas empresariales, números de teléfono, nombres de perfil, mensajes, archivos, estados de entrega y otros datos autorizados por el administrador de la cuenta.
Cuando se utiliza WhatsApp Coexistence, el tratamiento también puede incluir información disponible a través de las funcionalidades de sincronización autorizadas por Meta.
El uso de estos datos está sujeto a los permisos concedidos por el usuario, las condiciones de Meta y esta política.
4. Finalidades del tratamiento
- Proporcionar y mantener los servicios de CRM.
- Gestionar conversaciones y comunicaciones empresariales.
- Administrar contactos, clientes potenciales y oportunidades comerciales.
- Procesar documentos para búsquedas y respuestas mediante RAG.
- Generar respuestas automatizadas mediante agentes de inteligencia artificial.
- Ejecutar acciones autorizadas por los usuarios, mediante herramientas de la plataforma.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados y abusos.
- Atender solicitudes de soporte y cumplir obligaciones legales.
5. Inteligencia artificial y procesamiento de información
Al utilizar funcionalidades de agentes IA, determinados mensajes, instrucciones y fragmentos de documentos pueden procesarse mediante proveedores externos de modelos de inteligencia artificial, según la configuración del servicio.
Estos datos se utilizan para generar respuestas, recuperar información relevante y ejecutar las funcionalidades solicitadas. No se debe asumir que los resultados generados por IA son siempre exactos.
Los documentos y mensajes de una empresa deben mantenerse aislados de los de otras empresas. El acceso se limita a los fines y permisos correspondientes.
6. Almacenamiento y proveedores externos
Para operar el servicio podemos utilizar proveedores de infraestructura y tecnología, por ejemplo:
- Cloudflare: infraestructura, seguridad y almacenamiento de archivos mediante R2, cuando esté habilitado.
- Proveedores de modelos IA y servicios de procesamiento, según la configuración.
- Meta: servicios de mensajería e integraciones autorizadas.
- Servicios de alojamiento y bases de datos.
Los proveedores pueden procesar información bajo las condiciones contractuales y medidas de seguridad aplicables. La lista efectiva debe corresponder a los proveedores realmente utilizados.
7. Compartición de información
No comercializamos datos personales. Podemos compartir información con proveedores necesarios para prestar el servicio, con otros usuarios autorizados de la misma organización, cuando corresponda, o cuando exista una obligación legal válida.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información, incluyendo controles de acceso, aislamiento entre organizaciones, protección de credenciales y mecanismos de seguridad de infraestructura. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
9. Conservación de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los períodos específicos deben definirse según el tipo de información y las condiciones del servicio.
10. Derechos de los titulares
Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición, cancelación o eliminación de tus datos personales, así como ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa correspondiente.
Para ejercerlos, escribe a dninadeveloper@gmail.com.
11. Datos de menores
La plataforma está dirigida a empresas y usuarios que cuentan con autorización para utilizarla. No está diseñada para recopilar intencionalmente datos de menores sin las autorizaciones legalmente necesarias.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página indicando su fecha de actualización.
13. Contacto
Para consultas sobre privacidad y protección de datos:
Axceler
Correo: dninadeveloper@gmail.com